¿Qué es un Field Service Software o FMS?

¿Qué es un Field Service Software o FMS?

Un Field Service Management Software (FSM), también conocido como software de gestión del servicio de campo, es la integración de un conjunto de soluciones tecnológicas adaptadas a medida de las empresas con personal de campo o que trabaje fuera de la oficina (instaladores, técnicos de mantenimiento, auditores, inspectores, conductores, repartidores, etc.) que les permite la gestión de sus servicios o intervenciones.

El objetivo de las empresas con personal de campo al implementar este tipo de software es aumentar la satisfacción del cliente mejorando la calidad de la gestión del servicio y la optimización de los recursos humanos y materiales. 

 

¿Para qué tipo de empresas es idóneo un software FMS?

 

Un software FSM es idóneo para satisfacer las necesidades de empresas de servicios que realizan operaciones de mantenimiento, instalación o logística en cualquiera de los siguientes sectores: 

> Energía y utilities 

> Logística y transporte

> Facility management

> Gestión de activos e infraestructuras

> Retail y comercio minorista

> SAT · Servicios de asistencia técnica

> Otros sectores

 

Funcionalidades de un Field Service Software

 

Entre las funcionalidades de este tipo de software cabe destacar:

Organización y planificación dinámica de la actividad.
• Geolocalización de vehículos y técnicos más próximos e idóneos para la realización de cada trabajo.
Despacho de tareas.
Optimización de rutas.
Reporte de la actividad en tiempo real.
Aplicación móvil para su personal de campo: proporciona a tu equipo información actualizada para sus tareas diarias y garantiza que todas las tareas se completen a tiempo.
Gestión y optimización de recursos.
Acceso a la información, fácilmente y en tiempo real, de todas las áreas involucradas.
Fácil de integrar con tus sistemas actuales.

 

¿Realmente lo necesito?

 

Tu empresa necesita un software de Field Service Management si:

– La actividad principal de tu empresa (core business) está en el servicio de campo.
– Tiene más de 10 empleados trabajando fuera de la oficina.
– Necesitas optimizar la utilización de sus recursos.
– Necesitas mejorar la calidad de servicio a tus clientes.
– Cuentas con un ERP o un CRM que carece de movilidad.

 

Beneficios de un Field Service Management Software

 

Las empresas que implementan una App de Field Service Management perciben beneficios cruciales para su negocio, como son:

• Obtención de la trazabilidad completa del servicio.
Aumento de la eficiencia de su personal en campo.
Disminución de costes en combustible, hardware y tiempo.
• Mejora de la calidad del servicio y aumento de la satisfacción de los clientes., ya que les permite poder ofrecer a sus clientes un servicio más veloz y efectivo.
• Facilita a los técnicos que puedan acceder a sus puntos de servicio sin necesidad de pasar por la oficina.
Reducir incidencias en campo.
• Ahorrar recursos.
• Coordinar las actividades para evitar contratiempos y adelantarse a trabajos de mantenimiento a futuro.
• Contar con material gráfico como fotos, documentos, vídeos y firmas en registro en el reporte de actividades.
• Obtener alertas para valores fuera de rango.
• Gestionar acciones correctivas.
Agilización de la facturación

 

Work&Track Mobile, la nueva forma de gestionar los servicios

 

La plataforma de Work&Track Mobile es el nuevo software de Field Service Management que ayuda a gestionar el trabajo de campo, respondiendo a las necesidades más exigentes de cualquier empresa en cuanto a la gestión del field service, sea cual sea el sector de actividad.

Permite la planificación inteligente de los servicios basada en la ubicación, las habilidades técnicas, las limitaciones de tiempo y otros parámetros. Work&Track Mobile es potente y fácil de usar gracias a tecnología como el “arrastrar y soltar” para mover tareas, cambiar horarios o planificar servicios en conjunto. Se encuentra accesible desde todos los dispositivos, incluso offline, para el reporte de servicios sin acceso a internet. 

Sea cual sea el tamaño de tu empresa, Work&Track Mobile te ayuda a mejorar la productividad y a ser más competitivo en tu sectorDescubre todo su potencial llamando al (+34) 91 575 18 06 o consigue tu demo gratuita y personalizada, hoy mismo, aquí

 

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