¿Cómo optimizar la gestión del mantenimiento?

¿Cómo optimizar la gestión del mantenimiento?

Nos encontramos con que los servicios técnicos de campo de hoy se enfrentan con la falta de recursos a la hora de solucionar incidentes, ya sea en ruta, en el lugar de trabajo o durante la atención a los clientes. Con la gestión de mantenimiento asistido por ordenador (GMAO) la capacidad de resolver de forma remota o permitir que los clientes y usuarios resuelvan problemas por sí mismos crea una mayor eficiencia y productividad en toda la cadena de valor.

Los equipos técnicos de mantenimiento tienen el desafío de resolver problemas en situaciones cada vez más complejas, utilizando softwares asisitidos por ordenador cada vez más adaptados a su servicio desplazado, como por ejemplo con una app móvil, se resuelven mejor los problemas de forma remota y así el trabajo puede ser completado de manera eficiente y segura.

¿Cómo mejorar la gestión del mantenimiento GMAO de la empresa?

Independientemente de cuál sea el sector de actividad (servicios energéticos, industriales, infraestructuras…) y el tipo de intervención que se realice (instalación, SAT, mantenimiento preventivo, control de calidad, mantenimiento correctivo, inspecciones, gestión de activos…) un software GMAO (Gestión de Mantenimiento Asistido por Ordenador), o también conocido como CMMS (Computerized Maintenance Management Software) o SGA (Software de gestión de activos) viene a mejorar 5 puntos básicos en toda gestión de mantenimiento:

  1. Va a posibilitar configurar todos los componentes que forman parte de una instalación, sus áreas, sistemas, subsistemas, equipos, elementos y componentes que integran la gestión de mantenimientos que se gestione con el software.
  2. Ejecutará eficazmente la gestión de las órdenes de trabajo, organización, clasificación y configuración de toda la información relevante de cada orden de trabajo, ya sea preventiva, correctiva, predictiva o de cualquier otro tipo que el sistema establezca.
  3.  Permitirá que varios administradores y usuarios puedan acceder a su información personalizada y al mismo tiempo y/o desde diferentes puntos a todos los datos almacenados en el software.
  4. Controlará rigurosamente el mantenimiento preventivo de las órdenes de trabajo a través de una sencilla check-list, estableciendo un estatus de control de tareas realizadas y de su programación a corto, medio y largo plazo.
  5. Debe mostrar los indicadores que permitan conocer a todos los usuarios del proceso en el sistema, que todo va bien o si hay aspectos que pueden ser mejorados.

¿Qué beneficios tiene un software de gestión de mantenimiento GMAO?

  • Sabes dónde está cada profesional, para así asignar la orden de trabajo al más cercano y reducir tiempos de espera al cliente.
  • Puedes atender urgencias con total agilidad.
  • Mantienes informados a tus clientes sobre el estado de cada intervención.
  • El cliente puede elegir a través de su móvil quién le atenderá, en qué horario y seguir en tiempo real el trayecto del profesional elegido.
  • El cliente puede puntuar a través de su móvil la atención recibida una vez realizado el servicio.

Con el objetivo de optimizar todos los procesos de la gestión de mantenimiento durante el ciclo de vida de la instalación, es posible implantar la tecnología Field Service en un CRM o ERP, para poner en valor las interacciones con los clientes, gestionar adecuadamente los contactos y, sobre todo, conocer bien la gestión de activos, ya que un fallo o un mantenimiento inadecuado supone un cliente insatisfecho.

¿Qué más cubre un software GMAO en la gestión de mantenimiento?

Un software GMAO como solución de Field Service implantada también cubre todo el ciclo de ventas dentro de la empresa, desde su gestión comercial, así como la gestión integral de los pedidos, permitiendo crear un canal de comunicación directo y rápido con los clientes y afrontar un proyecto que permita: optimizar rutas y planificarlas, localizar al servicio desplazado, gestionar usuarios, diseñar formularios y procesos, firmar en pantalla, lectura de códigos, carga de archivos, navegador GPS, chat integrado o control de jornada laboral, entre otros…

Y además, unificar toda la información de la gestión de mantenimiento en un solo lugar y en su correspondiente departamento de operaciones, para resolver muchas de las incidencias sin tener que desplazar a un técnico, generando ahorros adicionales y cumpliendo tiempos.

Mediante el mantenimiento predictivo con IoT gracias a sensores que permitan controlar todos los parámetros de las instalaciones en tiempo real, previene de incidencias para minimizar y evitar que se rompa la planificación y poder centrar la gestión de mantenimientos en ofrecer un mejor servicio al cliente.