¿Necesita mi PYME una App de Field service?

¿Necesita mi PYME una App de Field service?

Como ya sabéis, las tecnologías móviles facilitan, cada día más, las comunicaciones en el ámbito profesional. Su desarrollo y uso generalizado han supuesto una verdadera oportunidad para todo tipo de empresas, que han sabido ver los beneficios de la digitalización de procesos en sus actividades de campo.

En este sentido, las empresas que han sabido tomar decisiones rápidas y eficaces basadas en la movilidad, han podido ver como las app de Field service mejoraban su productividad y la satisfacción de sus clientes, sin apenas costes de implantación.

¿Necesitan las PYMES tecnología Field Service?

Desde el punto de vista empresarial, las gestiones con el equipo de campo se controlan mejor aplicando la movilización de procesos de negocio a la gestión de la movilidad, mediante el uso de una app de Field service para la asignación de las órdenes de trabajo y el control del reporte de actividad.

Por tanto, se amplia el rango de control sobre las tareas que se producen fuera de la oficina, al mismo tiempo que se mejora, optimiza y amplia la capacidad de gestionar el trabajo. Lo cierto es, que estratégicamente hablando, es una herramienta imprescindible para mejorar la productividad.

Que duda cabe, que antes de tomar la decisión de iniciar el proceso de transformación digital debemos preguntarnos: qué procesos de nuestra organización son susceptibles de transformarse para su uso durante la actividad desplazada. Y sobre estos, cuales son los procesos que necesitarán mayor atención para ser atendidos en tiempo real.

La escalabilidad de la herramienta digital, permite la configuración inicial de cada usuario para generar una réplica de los procesos existentes en la empresa, formularios y reportes con los que seguir progresando con la actividad y obteniendo nuevos clientes.

La tecnología móvil unida a la gestión del Field service, ha mejorado la comunicación y como resultado del proceso ha permitido a numerosas PYMES españolas, independientemente de su tamaño, adaptarse mejor al nuevo entorno digital y a una nueva forma de trabajar, sin papeleos innecesarios, siendo más eficaces en la organización de sus trabajadores en movilidad.

¿Cómo mejorar el desempeño del trabajador de una PYME durante sus servicios de campo?

Desde el punto de vista del trabajador, para mejorar la comunicación el uso de una aplicación para móviles les indicará dónde deben ir, qué tienen que hacer, cómo y cuando… de forma que les permitirá trabajar de manera más autónoma y eficiente. El cambio es sustancial, y se produce cuando el tiempo empleado en los trámites administrativos pasa a ser dedicado a satisfacer mejor a los clientes.

El reporte de la actividad se traslada al teléfono móvil, desde donde importar datos imprescindibles para el reporte de la actividad, como: fotos, pdfs, firmas, escaneo de QRs, etc… es donde, en conjunto con la planificación de tareas, la monitorización de trabajadores, el despacho de órdenes de trabajo y la optimización de rutas, una app de Field service adquiere valor para el trabajo de campo.

¿Qué ventajas tiene para una PYME el uso de una aplicación de Field service?

La transformación digital de la movilidad se une a la movilización de procesos, y al Field service management para mejorar la manera de trabajar, más conectados y sin una ubicación sobre la que tener que regresar para entregar el papeleo con la firma del cliente impresa.

Una app de Field service permitirá a una PYME monitorizar y geolocalizar a su personal de campo, organizar sus tareas (despacho de órdenes inteligente, optimización de rutas, etc.) y el reporting de actividad (con formularios y procesos personalizados).

Con el uso de tecnología móvil pasaremos a ofrecer servicios más rápidos y soluciones mejor adaptadas a las condiciones de trabajo, más ágiles y eficaces para:

  • Organizar al equipo de trabajo: conocer la ubicación y la actividad realizada, en tiempo real, de cada trabajador desplazado.
  • Mejorar el servicio al cliente: optimizar rutas y asignar servicios de forma eficiente. Reducir tiempos de espera, incidencias y retrasos.
  • Reaccionar a tiempo: actuar de inmediato sobre urgencias, avisos y alarmas previamente configuradas.
  • Digitalizar la actividad en la app de Field service: diseñar una aplicación de reporte según las necesidades del día a día del negocio.
  • Definir procesos y formularios: incluir todos los procesos, actividades y formularios digitales que necesites.
  • Conectar con tus clientes: informar a clientes en tiempo real del estado de su servicio y conocer mejor sus gustos y opiniones.

Hoy en día, la verdadera diferencia empresarial es el servicio al cliente y los sistemas de movilidad empresarial son la herramienta perfecta para cumplirlo. Work&Track Mobile, es una innovadora plataforma orientada a la movilización de procesos empresariales. El sistema está diseñado para que cualquier empresa, independientemente de su tamaño, pueda transformar sus procesos de movilidad a través de su app de Field service para mejorar la gestión del personal desplazado.

 

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