Software para el servicio técnico de telecomunicaciones

Software para el servicio técnico de telecomunicaciones

El software para el servicio técnico de telecomunicaciones ha llegado para resolver el nuevo reto de las empresas del sector; adaptarse a los consumidores, automatizar los flujos de trabajo y simplificar procesos.

El sector de las telecomunicaciones está cambiando más rápido que nunca. La creciente proliferación de competidores obliga a los operadores a considerar nuevas formas de ser relevantes para el cliente final, siendo necesario un servicio de asistencia técnica en terreno mucho más productivo y de mejor calidad.

Tecnologías como el 5G, las aplicaciones móviles, el Internet de las Cosas o la automatización de procesos son algunas de las soluciones que se están implementando en el área de las operaciones de servicios de asistencia técnica, comúnmente denominado por las siglas SAT, con un alto nivel de evolución tecnológica y diversificación de servicios.

Pymes y empresas de servicios técnicos de telecomunicaciones han apostado ya por un software para el servicio técnico con aplicación móvil. Es hora de reforzar los servicios técnicos fuera de la oficina, su planificación de tareas y la tan importante optimización de rutas.

Dedicar menor tiempo y esfuerzo a la atención de procesos con tecnología eficaz en los despliegues de fibra óptica, cableado y mantenimiento de las infraestructuras de telecomunicaciones, está siendo una realidad para llevar a cabo un gran número de operaciones.

¿Cómo puede ayudarte un software de field service para Telco?

Un software de field service para empresas de instalación y mantenimiento de activos de telecomunicaciones permitirá organizar y optimizar las acciones realizadas fuera de la oficina, en ruta o mientras se realizan los servicios fácilmente.

El field service puede ayudarte para apoyar proyectos donde la gestión de procesos tiene un gran impacto en tu actividad. La versatilidad y escalabilidad del sistema field service hace posible la configuración de procesos específicos del sector de las Telco:

  • Gestión de incidencias y/o cumplimiento de SLAs (Service Level Agreements).
  • Personalización de informes de actividad.
  • Control y seguimiento de servicios externos.
  • Monitorización de la disponibilidad de técnicos instaladores para cubrir la demanda de clientes.
  • Gestión de incidencias, averías, mantenimiento preventivo o programado.
  • Procesos de certificación de instalaciones según normativas de instalación.
  • Procesos de instalaciones de redes de fibra óptica.
  • Soporte técnico móvil en la configuración de activos.
  • Planificación del mantenimiento de equipos con exigencias de desplazamiento y trabajo remoto.
  • Creación de informes de campo para la resolución de incidentes de telefonía.
  • Procesos de instalación y mantenimiento de equipos, periféricos de telefonía e internet.

En resumen, un software de field service aporta la solución informática a la gestión de procesos, necesaria para poder detectar anomalías en la planificación de las visitas de los técnicos instaladores de redes, mejorar la eficiencia y la gestión de los procesos ahorrando tiempo y dinero.

Es una herramienta eficaz que refleja las acciones que se llevan a cabo en tiempo real: la localización de los servicios técnicos de campo y la optimización de sus rutas automáticamente, para llegar en menor tiempo, reducir el consumo del vehículo generando menor impacto medioambiental.

Un software de geolocalización con gestión de servicios de campo es capaz de monitorear equipos de forma remota, asignando y registrando los turnos de trabajo y proporcionando una visión integral del estado de las órdenes de servicio adaptado al sector Telco.

Con Work&Track Mobile podrás…

El desarrollo de aplicaciones móviles para técnicos instaladores de redes y técnicos de mantenimiento sigue ganando terreno. Mejorando los procesos internos con soluciones tecnológicas a medida de software y app en empresas del sector telecomunicaciones.

La app field service Work&Track Mobile para el técnico de redes, profesional de las telecomunicaciones, es una aplicación en la que podrá recibir, en tiempo real, las tareas que tiene que ir realizando y reportar o ejecutar según van llegando:

  • Tareas más prioritarias o más cercanas, de forma eficaz y directamente desde el teléfono móvil o tablet.
  • Planificar las rutas de mantenimiento y trazarlas con las del resto del equipo.
  • Chat integrado en la aplicación para soporte técnico.
  • Tareas y formularios programados para llevar control automático del estado de tareas.
  • Navegador GPS integrado.
  • Firma en pantalla, lectura de códigos, carga de archivos para facilitar el reporte de actividad.
  • Control de jornada laboral.
  • Personalización de documentos en tiempo real.

La labor del coordinador en la gestión del field service posibilita despachar múltiples órdenes de servicio sobre los técnicos de campo de manera simultánea, a la vez que puede formar parte del proceso de mejora continua de una empresa ajustando o configurando los procesos necesarios según demanda.

La movilidad en la gestión operativa de una empresa exige soluciones específicas que aseguren la prestación de un servicio de calidad para la gestión de campo, de técnicos de redes y servicios de telecomunicaciones.

> ¿Necesita mi Pyme una app de field service?

¿Cómo ser más eficiente en tareas de mantenimiento preventivo?